Diagnostic, positionnement, cibles et plan d'action. C'est le socle : tout le reste s'appuie dessus.
Avant de dépenser un dinar en visuels ou en publicité, il faut savoir où on va.
On lance des visuels, on booste des posts, on refait un logo… sans direction. Résultat : du budget dépensé sans savoir si ça rapporte.
Une étude complète de votre activité, de votre clientèle et de votre concurrence, puis un plan d'action concret qui guide tous les efforts qui suivent.
Le détail des livrables
Tout est livré, expliqué et vous appartient. Voici ce que contient chaque volet, poste par poste.
Le diagnostic
L'état des lieux, écrit. Ce qui existe déjà, ce qui fonctionne, ce qui consomme du budget sans rien rapporter.
- Analyse de l'activité : offre, prix pratiqués, saisonnalité, zone de chalandise
- Audit des supports existants : page Facebook ou Instagram, site, logo, imprimés
- Étude des concurrents locaux : offres, discours, présence en ligne, points faibles
- Liste écrite de ce qu'il faut arrêter avant d'ajouter quoi que ce soit
Le positionnement
La place que vous pouvez tenir face à vos concurrents, et la phrase qui la dit.
- Promesse principale : ce que vous faites mieux, et pour qui
- Preuves à l'appui de cette promesse — sur quoi elle repose réellement
- Ton et vocabulaire : ce qu'on dit, ce qu'on ne dit jamais
- Arguments de vente, classés par objection à lever
La fiche client de référence
Le portrait précis de la personne à qui l'on parle. C'est ce document qui pilote ensuite les visuels, les textes et le ciblage publicitaire.
- Profil : âge, wilaya, langue employée, capacité de dépense
- Ce qu'elle cherche, et ce qui la fait renoncer
- Où elle se renseigne avant d'acheter
- Objections types et réponse à y apporter
Le plan d'action
Quoi faire, dans quel ordre, avec quel budget. Un document exploitable par n'importe quel prestataire, y compris sans nous.
- Actions classées par priorité, avec un objectif par action
- Calendrier sur les mois à venir, temps forts locaux inclus
- Répartition indicative du budget entre les actions
- Indicateurs à suivre pour savoir si ça marche
Le déroulé, étape par étape
Chaque étape se termine par quelque chose de montrable. Vous savez donc toujours où en est la mission.
- 01
Diagnostic de 30 minutes, gratuit
Un échange sur votre activité, vos clients, vos concurrents et ce qui bloque. On regarde ensemble vos supports existants.
À la fin de cette étapeUn avis franc sur votre communication, que vous gardez même sans suite.
- 02
Étude et collecte
On étudie vos concurrents locaux, vos chiffres quand vous pouvez les partager, et la façon dont votre clientèle achète réellement.
À la fin de cette étapeLe dossier de diagnostic écrit, avec l'audit des supports existants.
- 03
Positionnement et cibles
On arrête la promesse que vous pouvez tenir, les preuves qui la soutiennent, et le profil précis des clients à viser.
À la fin de cette étapeLe positionnement et la fiche client de référence.
- 04
Plan d'action chiffré
Les actions sont classées par priorité, datées et budgétées. Chacune porte un objectif et un indicateur.
À la fin de cette étapeLe plan d'action, plus un devis précis si vous nous confiez l'exécution.
- 05
Restitution et validation
Une séance de travail où le plan est parcouru point par point. Vous corrigez, on ajuste, vous validez.
À la fin de cette étapeLe dossier stratégique complet, votre propriété.
Trois situations où ce service change quelque chose
Pour ceux qui démarrent comme pour ceux qui investissent déjà sans résultats clairs.
Commerce ou PME qui se lance
Tout est à faire, le budget est limité, et la tentation est de commencer par le logo parce que c'est le plus visible.
L'ordre des dépenses est fixé : ce qu'on fait ce mois-ci, ce qu'on repousse au trimestre suivant, et pourquoi.
Entreprise installée qui dépense sans savoir ce que ça rapporte
Des publications, des boosts, parfois un site : le budget part chaque mois sans qu'on puisse dire quelle action ramène des clients.
La liste de ce qu'il faut arrêter, la liste de ce qu'il faut renforcer, et un indicateur par action pour trancher au mois suivant.
Promoteur immobilier avec un programme à commercialiser
Des lots à vendre, une clientèle partagée entre l'Algérie et la diaspora, et une concurrence qui communique peu mais qui est déjà installée.
Un positionnement par programme, le profil des acheteurs visés par gamme de lot, et le plan de commercialisation qui en découle.
Des indicateurs à suivre, pas des résultats promis : personne ne peut garantir un chiffre de vente à votre place.
- Chaque dépense de communication est rattachée à une action du plan, ou elle ne se fait pas
- La décision d'arrêter une action devient possible : elle a un indicateur
- Les prestataires suivants travaillent sur consigne écrite, pas sur intuition
- Le budget se concentre sur une cible nommée au lieu de se disperser
Compris, et non compris
Annoncé avant le devis, pas découvert en cours de mission.
Compris dans la prestation
- Diagnostic écrit de l'activité, des supports et de la concurrence locale
- Positionnement, arguments de vente et ton de marque
- Fiche client de référence
- Plan d'action daté, priorisé et budgété
- Séance de restitution et corrections
Non compris
- La production des visuels, textes, site ou campagnes — elle relève des services OD-02 à OD-05
- Les études de marché quantitatives par sondage terrain
- Le budget publicitaire lui-même
La stratégie en questions
Ce qu’on nous demande le plus souvent avant de démarrer ce service.
Qu'est-ce qu'on reçoit à la fin d'une mission de stratégie ?
Un dossier écrit : diagnostic de l'activité et de la concurrence, positionnement retenu, fiche client de référence, et un plan d'action daté avec priorités et budget. C'est un document que vous gardez et que n'importe quel prestataire peut appliquer, y compris sans nous.
Combien de temps prend une stratégie ?
Le délai est fixé au devis, après le diagnostic de 30 minutes, car il dépend du nombre de cibles et de concurrents à étudier. La restitution se fait en une séance de travail où le plan est validé point par point.
Est-ce utile si mon entreprise existe déjà depuis des années ?
Oui, et c'est même le cas le plus fréquent. Une entreprise installée dépense souvent en communication sans savoir quelle action ramène des clients ; le diagnostic sert alors à identifier ce qui doit être arrêté avant d'ajouter quoi que ce soit.
Faut-il obligatoirement enchaîner sur les autres services ?
Non. Le plan d'action vous appartient, vous pouvez le faire exécuter par votre équipe ou par un autre prestataire. S'il conclut qu'aucune dépense n'est justifiée pour le moment, on vous le dit.
Étudiez-vous vraiment mes concurrents locaux ?
Oui, nommément : leurs offres, leurs prix affichés quand ils le sont, leurs pages sociales, leur site et leur discours. L'objectif est de trouver une place que vous pouvez tenir, pas d'imiter le plus visible.